Responsable del tratamiento
Varu Studio es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de GuauPro. Cuando esta política dice "nosotros" se refiere a Varu Studio.
Contacto de privacidad: [email protected]
Esta política aplica a la app móvil GuauPro (iOS y Android), al sitio varu.app y a cualquier servicio conectado.
Información que recopilamos
Datos de cuenta
Nombre, correo electrónico y contraseña al crear una cuenta. Si usas inicio de sesión con Apple o Google, recibimos únicamente el nombre y correo que esas plataformas comparten con nosotros.
Perfil de tu perro
Nombre, raza, edad, sexo y nivel de entrenamiento de tu perro. Fotos opcionales que tú decides subir.
Progreso y uso
- Lecciones completadas, XP acumulado, racha de días y nivel alcanzado.
- Sesiones reservadas con entrenadores y notas asociadas a esas sesiones.
- Eventos de navegación agregados: qué pantallas se abrieron y qué botones se presionaron. No registramos cada acción individual como un perfil personal.
Información técnica
Modelo de dispositivo, sistema operativo, versión de la app, idioma y zona horaria, identificadores anónimos de dispositivo y direcciones IP truncadas para diagnóstico de errores.
Pagos
Las suscripciones se procesan a través de App Store (Apple) o Google Play. Nunca recibimos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta. El historial de transacciones (plan, fecha, importe) queda registrado para gestión de suscripciones y soporte.
Comunicaciones de soporte
Si nos escribes por correo o a través del formulario de soporte, guardamos el hilo de la conversación para poder ayudarte y mejorar el servicio.
Cómo usamos tu información
- Personalizar el plan de entrenamiento según el perfil de tu perro.
- Mostrar tu progreso, racha y logros dentro de la app.
- Gestionar reservas de sesiones con entrenadores.
- Mejorar el contenido y la experiencia de la app.
- Enviarte comunicaciones operativas: recordatorios, cambios de servicio y recibos.
- Detectar y corregir errores técnicos.
- Cumplir con nuestras obligaciones legales.
Nunca usamos tus datos para publicidad de terceros. Nunca los vendemos ni los cedemos con fines comerciales ajenos a GuauPro.
Base legal del tratamiento
Tratamos tus datos sobre las siguientes bases:
- Ejecución del contrato — para prestarte el servicio que has contratado (cuenta, progreso, suscripción).
- Interés legítimo — para mejorar la app, detectar errores y prevenir fraudes, siempre que no prevalezcan tus derechos fundamentales.
- Cumplimiento legal — cuando la ley nos obliga a conservar ciertos datos (registros contables, por ejemplo).
- Consentimiento — para comunicaciones de marketing opcionales; puedes retirarlo en cualquier momento.
Con quién compartimos
Trabajamos con un grupo reducido de proveedores que nos ayudan a operar la app. Solo reciben los datos estrictamente necesarios y están obligados por contrato a protegerlos.
- Infraestructura y base de datos
- Supabase — almacenamiento seguro de datos de usuario.
- CDN y seguridad web
- Cloudflare — entrega de contenido y protección contra ataques.
- Pagos
- Apple App Store · Google Play — procesamiento de suscripciones. No reciben datos de uso ni perfil.
- Analítica
- PostHog (auto-hospedada en nuestra infraestructura) — eventos de uso agregados, sin compartir con terceros.
- Correo transaccional
- Resend — envío de confirmaciones, recibos y avisos de servicio.
- Entrenadores
- Cuando reservas una sesión, el entrenador asignado recibe tu nombre y el perfil básico de tu perro para preparar la sesión.
Podemos divulgar información cuando nos lo exija una autoridad competente conforme a la ley peruana aplicable, con el alcance mínimo necesario.
Transferencias internacionales
Algunos proveedores procesan datos fuera de Perú (por ejemplo, servidores en EE. UU.). En esos casos exigimos garantías contractuales equivalentes a las que exige el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, incluyendo cláusulas contractuales tipo cuando aplica.
Conservación de datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si eliminas la cuenta, borramos o anonimizamos tus datos personales en un plazo máximo de 30 días, salvo los registros que la ley nos obligue a conservar (registros contables: hasta 7 años según legislación peruana).
Los datos de uso agregados y anonimizados pueden conservarse indefinidamente para análisis histórico del producto.
Tus derechos
Bajo la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales del Perú — y el RGPD si nos contactas desde la Unión Europea — tienes derecho a:
- Acceder a la información que tenemos sobre ti.
- Rectificar datos inexactos o incompletos.
- Suprimir tu cuenta y los datos asociados.
- Portar tus datos en formato estructurado y legible por máquina.
- Oponerte a ciertos tratamientos basados en interés legítimo.
- Limitar el tratamiento en determinadas circunstancias.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected] indicando tu solicitud y el correo de tu cuenta. Respondemos en un plazo de 15 días hábiles.
Si consideras que el tratamiento vulnera tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP) de Perú, o ante la autoridad de control competente de tu país de residencia si se encuentra en la UE.
Eliminar tu cuenta y datos
También puedes solicitar la eliminación escribiendo a [email protected] con el correo asociado a tu cuenta. Procesamos la solicitud en un plazo de 15 días hábiles.
Conservamos únicamente los registros contables que la ley nos exige mantener, durante el período legalmente requerido.
Menores de edad
Cookies y análisis
El sitio web usa cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión. La app móvil usa almacenamiento local equivalente. No usamos cookies publicitarias ni rastreadores de terceros.
Nuestra analítica (PostHog auto-hospedada) no comparte datos con terceros y respeta la señal Do-Not-Track del navegador.
Cambios a esta política
Si realizamos cambios sustanciales te notificaremos por correo electrónico o mediante aviso destacado en la app con al menos 14 días de antelación. La fecha en la cabecera de este documento indica siempre la versión vigente.
Contacto
¿Tienes una duda, solicitud o reclamación de privacidad? Escríbenos a [email protected].
Para soporte general: [email protected].